1. Allgemeine Richtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, unter welchen Voraussetzungen Erstattungen für unsere Dienste möglich sind.
Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 3. März 2026
2. Kostenloser Testzugang
Der kostenlose Testzugang dient dazu, den Dienst vor einer Buchung zu prüfen. Für den Testzugang fallen keine Kosten an und daher gibt es hierfür keine Rückerstattung.
3. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Erstattung kann in berechtigten Fällen geprüft werden, z. B. bei nachweisbaren technischen Problemen, die nicht innerhalb angemessener Zeit gelöst werden konnten.
4. Nicht erstattungsfähige Umstände
Eine Rückerstattung ist in der Regel ausgeschlossen bei Nutzerfehlern, falscher Geräte-Konfiguration, Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen oder nach weitgehender Nutzung des gebuchten Zeitraums.
5. So beantragst du eine Rückerstattung
Sende deine Anfrage mit Bestellinformationen und kurzer Begründung über die Kontaktseite oder per E-Mail an unseren Support.
6. Bearbeitung von Rückerstattungen
Nach Eingang prüfen wir deinen Fall und informieren dich über die Entscheidung. Genehmigte Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
7. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie bei Bedarf anzupassen. Die aktuelle Version wird auf dieser Seite veröffentlicht.